Service client
Retours, remboursements
et garantie à l’arrivée.
Des conditions distinctes pour les plantes vivantes et les autres produits.
Une plante est morte à l’arrivée ?
La garantie DOA est comprise dans les forfaits de livraison des plantes, y compris lorsque la livraison est gratuite. Elle concerne l’état des plantes à la réception, et non leur croissance ou leur évolution ultérieure dans votre aquarium.
- Récupérez le colis à la première présentation et ne le laissez pas plus d’une heure à l’extérieur.
- À l’ouverture, photographiez clairement la plante concernée, son contenant et l’emballage du colis.
- Écrivez rapidement à sales@sousleau.ca avec votre numéro de commande, les photos et une description du problème. Conservez l’emballage et attendez nos instructions avant de retourner ou de jeter les éléments concernés.
Après examen et acceptation de la réclamation, nous remboursons le montant payé pour la plante admissible et les taxes correspondantes sur le moyen de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi. Les frais de remise en stock ne s’appliquent pas à une réclamation DOA acceptée.
Une variation naturelle de taille ou de couleur ne constitue pas à elle seule une mortalité à l’arrivée. Si l’état d’une plante vous inquiète, contactez-nous avant de conclure qu’elle est perdue.
Retours des autres produits
Pour les articles non périssables, demandez une autorisation de retour dans les 15 jours suivant l’achat, avec une preuve d’achat. Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les cartes-cadeaux, les produits périssables et les articles en solde ne sont pas admissibles à un retour pour changement d’idée.
Pour un retour volontaire accepté, des frais de remise en stock de 20 % s’appliquent. Le transport de retour est à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Ces restrictions ne s’appliquent pas aux recours obligatoires pour un produit défectueux, non conforme ou expédié par erreur.
Contactez-nous avant tout envoi pour recevoir l’adresse et les instructions. N’envoyez pas votre achat directement au fabricant.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Transmettez votre numéro de commande et des photos à notre service client. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable : remplacement, réparation ou remboursement, selon le produit et vos droits. Les articles en solde conservent les garanties légales applicables.
Modification ou annulation
Écrivez-nous dès que possible. Une modification dépend de l’état de préparation et d’expédition de la commande. Une commande déjà expédiée ne peut plus être interceptée à coup sûr. Les droits d’annulation prévus par la loi sont préservés.
Suivi d’un remboursement
Nous vous confirmons par courriel l’acceptation et le traitement du remboursement. Le délai d’apparition dépend ensuite de votre institution financière. En cas de retard, vérifiez votre relevé puis contactez-nous avec votre numéro de commande.
Vos droits demeurent protégés
Cette politique commerciale ne limite pas les garanties légales ni les recours obligatoires applicables dans votre province ou territoire, notamment en cas de produit non conforme ou de problème lié à un achat à distance.
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