Vos renseignements personnels
Politique de confidentialité.
Cette politique explique le traitement des renseignements liés à votre navigation, à vos achats et à vos échanges avec Sousleau sur sousleau.ca.
Nous joindre
Pour une demande d’accès, de rectification ou une question de confidentialité, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels de Sousleau à sales@sousleau.ca, avec l’objet « Confidentialité ». Vous pouvez également utiliser notre page de contact.
Les renseignements concernés
- Commandes et compte : nom, coordonnées, adresses de facturation et de livraison, produits achetés, historique et renseignements nécessaires au traitement de la transaction.
- Service client et garanties : messages, numéro de commande, photos et informations que vous nous transmettez pour traiter votre demande.
- Détaillants : coordonnées professionnelles, nom et adresse de l’entreprise et renseignements fournis dans la demande d’accès.
- Navigation : informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les pages consultées et les témoins utilisés par la boutique et ses services.
- Infolettre : adresse courriel et préférences de communication lorsque vous vous inscrivez.
Les données de paiement sont traitées par les services de paiement utilisés à la caisse. Ne nous envoyez jamais votre numéro complet de carte ou votre code de sécurité par courriel.
Pourquoi ces renseignements sont utilisés
Ils servent à traiter et livrer vos achats, communiquer avec vous, gérer les retours et garanties, examiner les demandes de détaillants, prévenir la fraude, assurer le fonctionnement de la boutique et respecter les obligations comptables et légales. Les renseignements de navigation peuvent également servir à mesurer l’utilisation du site et à améliorer les services, selon les outils activés et les consentements applicables.
L’inscription à l’infolettre est facultative. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien présent dans chaque envoi promotionnel. Le désabonnement n’empêche pas les communications nécessaires au suivi d’une commande.
Avec qui ils peuvent être partagés
Les renseignements nécessaires peuvent être communiqués à Shopify, qui héberge la boutique, aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux services techniques et de communication utilisés pour vous servir, ainsi qu’aux personnes autorisées à traiter votre dossier. Une communication peut aussi être nécessaire pour respecter une obligation légale.
Certains prestataires peuvent traiter ou héberger des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada, où les lois peuvent différer. Consultez également la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs.
Témoins et préférences
Des témoins sont nécessaires au panier, au paiement, à la sécurité et aux fonctions essentielles. D’autres peuvent être utilisés pour les statistiques, la personnalisation ou la publicité lorsque ces fonctions sont activées, sous réserve du consentement requis.
Utilisez les réglages de confidentialité proposés sur le site, lorsqu’ils sont affichés, et ceux de votre navigateur pour gérer vos choix. Le blocage de certains témoins peut affecter le fonctionnement de la boutique. Pour toute question sur les outils utilisés et les options disponibles, contactez-nous.
Conservation et sécurité
La durée de conservation dépend de la finalité : gestion de la commande, service après-vente, obligations fiscales et comptables ou traitement d’un différend. Un retrait de consentement n’entraîne donc pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les pièces liées à un achat. Les renseignements qui ne sont plus nécessaires doivent être détruits ou anonymisés conformément aux règles applicables.
L’accès doit être limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin. Aucune transmission ou conservation électronique n’est totalement exempte de risque. Si vous soupçonnez un incident concernant vos renseignements, contactez-nous rapidement.
Vos demandes et vos recours
Selon les lois applicables, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, leur rectification, le retrait d’un consentement et, lorsque les conditions sont réunies, leur suppression ou leur communication dans un format technologique structuré. Une vérification raisonnable de votre identité peut être nécessaire. Nous traitons les demandes dans les délais prévus par la loi.
Vous pouvez adresser une plainte à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Au Québec, vous pouvez également vous adresser à la Commission d’accès à l’information.
Évolution de cette politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements de nos services ou des exigences applicables. Les avis et consentements requis seront demandés lorsqu’un changement le nécessite.