Un problème avec votre commande ? Parlons-en.
Une plante abîmée, un article défectueux ou une erreur de préparation : expliquez-nous la situation pour que nous puissions examiner votre demande.
Aidez-nous à comprendre
Indiquez votre numéro de commande si vous l’avez, les articles concernés et une description du problème. Des photos du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition peuvent être utiles. Conservez si possible l’emballage pendant l’examen de votre demande.
Situations courantes
Une plante est arrivée en mauvais état
Récupérez et ouvrez rapidement votre colis. Si vous constatez un problème, prenez des photos et contactez-nous dès que possible en décrivant l’état des plantes à l’arrivée. Nous vous préciserons les renseignements nécessaires et les prochaines étapes. Une différence entre l’apparence d’une plante reçue et sa croissance adulte en aquarium peut nécessiter une explication ; elle ne suffit pas, à elle seule, à écarter une réclamation.
Un article est endommagé ou défectueux
Décrivez le défaut et les circonstances dans lesquelles il apparaît. Cessez d’utiliser le produit si vous pensez qu’il présente un danger. Contactez-nous avant de le retourner afin d’organiser les étapes appropriées. Vos droits applicables ne dépendent pas d’une garantie commerciale supplémentaire.
Il manque un article ou j’ai reçu un autre produit
Indiquez ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu. Vérifiez si un envoi distinct a été annoncé. Nous examinerons la situation à partir des renseignements de votre commande.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons l’état de préparation et les options possibles. Votre demande n’est confirmée qu’après notre réponse. Si des frais d’expédition exceptionnels sont proposés avant l’envoi, vous pouvez les accepter ou demander un remboursement selon la procédure de livraison présentée.
Je souhaite retourner un article qui n’est pas défectueux
Contactez-nous avant de renvoyer un article. Les conditions d’un retour pour changement d’avis sont distinctes de celles d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme. Nous vous expliquerons les conditions applicables à votre demande.
Quelles solutions sont possibles ?
La solution appropriée dépend du problème, des conditions applicables et de vos droits. Nous vous expliquerons les prochaines étapes après l’examen de votre demande.
Vos droits
Vos droits légaux restent applicables. Cette page ne les remplace ni ne les limite.